Gids · wettelijke verplichting
De herroepingsknop: wat moet je webwinkel sinds 19 juni 2026 regelen?
Sinds 19 juni 2026 moet elke webwinkel die aan consumenten in de EU verkoopt een online herroepingsfunctie hebben. Klanten moeten een aankoop binnen de bedenktijd net zo makkelijk kunnen herroepen als ze hem hebben gedaan. Er is geen overgangsperiode.
Kort gezegd: een duidelijke knop, een korte verklaring, een aparte bevestigingsknop en direct een ontvangstbevestiging per mail, met datum en tijd. De knop blijft de hele bedenktijd zichtbaar.
Waar komt de regel vandaan?
De verplichting komt uit richtlijn (EU) 2023/2673, die de regels voor overeenkomsten op afstand aanpast. Nederland en de andere lidstaten hebben haar in hun eigen wet opgenomen. De gewone bedenktijd van 14 dagen blijft hetzelfde; nieuw is dat herroepen online met een vaste knop moet kunnen.
Wat moet je precies hebben?
- Een duidelijke knop met de tekst "Herroep hier de overeenkomst" of iets dat even duidelijk is. Goed vindbaar en de hele bedenktijd beschikbaar.
- Een korte verklaring waarin de klant zijn naam, de bestelling en het adres voor de bevestiging invult.
- Een aparte bevestigingsknop, zonder extra vinkjes, aanbiedingen of andere toestemmingen.
- Een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, zoals e-mail, met de inhoud van de verklaring en de datum en tijd van indienen.
Veelgemaakte fouten
- De knop alleen in het klantaccount zetten, terwijl gasten ook moeten kunnen herroepen.
- Na de bevestiging nog een enquête of een "weet je het zeker?"-scherm tonen.
- Geen of een late ontvangstbevestiging sturen.
- Denken dat een retourformulier als pdf genoeg is.
- Verkopen via een marktplaats en aannemen dat het platform het regelt: jij blijft verantwoordelijk.
Waarom bewijs ertoe doet
Bij een discussie over een retour gaat het vaak om één vraag: was de klant op tijd? Een bevestiging uit je eigen systeem is jouw woord tegen dat van de klant. Een onafhankelijk vastgelegd moment met tijdstempel geeft beide kanten zekerheid: de klant kan aantonen dat hij op tijd herroepen heeft, en de winkel kan aantonen wanneer dat niet zo was.
Hoe Trustlime dit gaat regelen
De Trustlime-herroepingsknop is in ontwikkeling en komt binnenkort beschikbaar. Wat je dan krijgt:
- De wettelijke knop, verklaring en bevestiging, met één regel code op je site.
- Een ontvangstbevestiging naar klant én winkel, automatisch.
- Elke herroeping in het Trustlime-bewijsregister, met tijdstempel en vingerafdruk.
- De herroepingsknop telt mee in de Trustlime-badge, zodat klanten zien dat het goed geregeld is.
Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Bron: richtlijn (EU) 2023/2673 van het Europees Parlement en de Raad van 22 november 2023.
Herroepingsknop met bewijs, zonder gedoe
Zet je winkel op de wachtlijst en krijg een gratis winkelcheck.