Herroepingsknop · Lightspeed

Herroepingsknop in Lightspeed eCom instellen

Lightspeed heeft in juni 2026 een eigen herroepingsfunctie toegevoegd aan eCom. Klanten kunnen een bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen, en jij handelt de verzoeken af op een aparte pagina Herroepingen.

C-Series

1. Zet herroepen van bestellingen aan via Geavanceerde instellingen.
2. Klanten herroepen via hun klantaccount, via de bevestigingsmail of via het herroepingsformulier in de footer.
3. Verzoeken handel je af op de pagina Herroepingen in de backoffice.

E-Series

1. Klanten herroepen via hun klantaccount, per mail of via het herroepingsformulier in de footer.
2. Verzoeken handel je af op de pagina Herroepingen in je beheer.
3. Kijk in het helpcentrum van Lightspeed hoe je de functie voor jouw winkel aanzet; dat verschilt per versie.

Wat je zelf nog nakijkt

• Footer: staat de link er echt, op elke pagina en op mobiel? Een eigen thema kan hem verbergen.
• Knoptekst: gebruik "Herroep hier de overeenkomst" of iets dat even duidelijk is.
• Gasten: test of een klant zonder account kan herroepen.
• Bevestigingsmail: controleer dat die de inhoud van de herroeping en de datum en tijd bevat.

Controleer daarna zelf

1. Plaats een testbestelling als gast, zonder account.
2. Vind de knop vanaf elke pagina, ook op je telefoon, zonder in te loggen of te zoeken.
3. De knop heet "Herroep hier de overeenkomst" of iets dat even duidelijk is. Niet "Contact" of "Retourneren".
4. Na het invullen volgt één aparte bevestigingsknop, zonder enquête, vinkjes of aanbiedingen.
5. De klant krijgt direct een mail met wat hij invulde en de datum en tijd. Kijk ook in de spammap.
6. Het modelformulier voor herroeping blijft ook beschikbaar; de knop komt erbij, niet in de plaats.

Veelgestelde vragen

Heeft Lightspeed een ingebouwde herroepingsknop?

Ja, sinds juni 2026 heeft eCom een herroepingsfunctie, met een formulier in de footer en een pagina Herroepingen voor de winkel.

Kan een klant ook een deel van de bestelling herroepen?

Ja, de functie van Lightspeed ondersteunt volledige en gedeeltelijke herroeping.

Ben ik verantwoordelijk als de functie van Lightspeed niet goed werkt?

Ja. Als verkoper blijf jij verantwoordelijk dat klanten online kunnen herroepen.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Platforms passen hun functies regelmatig aan: controleer de actuele instellingen in je eigen beheeromgeving. Laatst nagekeken: oktober 2026. Lees ook wat de wet precies vraagt.