Herroepingsknop · Shopify

Herroepingsknop in Shopify instellen

Shopify heeft geen aparte herroepingsknop, maar wel zelfbediening voor retouren en annuleringen. Daarmee kom je een eind. Of het genoeg is, hangt af van hoe je winkel is ingericht; veel winkels gebruiken er een app bij.

Wat Shopify zelf biedt

• Zelfbediening voor retouren, sinds juni 2026 ook voor annuleringen. Klanten vragen dit zelf aan vanuit hun klantaccount.
• Retourregels per markt, zodat je voor EU-landen een termijn van minstens 14 dagen kunt instellen.
• Managed Markets: verkoop je via Managed Markets, dan past Shopify volgens eigen zeggen de regels voor herroepen automatisch toe.

Zo stel je het in

1. Zet in je beheer zelfbediening voor retouren aan, met retour- én annuleringsverzoeken.
2. Sta annuleren toe zolang een bestelling nog niet verzonden is.
3. Stel voor de EU een retourtermijn in van minstens 14 dagen na levering van het laatste artikel.
4. Zet een link "Herroep hier de overeenkomst" in je footer, die direct naar de juiste plek leidt.

Waar de standaard tekortschiet

• Gasten: de zelfbediening werkt via het klantaccount. Test of een klant die als gast bestelde zonder gedoe bij zijn bestelling komt.
• Knoptekst en bevestigingsstap: de wet vraagt een duidelijke knop en een aparte bevestigingsknop. Controleer of je thema dat zo toont.
• Ontvangstbevestiging: de mail moet de inhoud van de herroeping en de datum en tijd bevatten. Pas het mailsjabloon aan of kijk of een app dit doet.
• Verwerken: een verzoek annuleert of vergoedt niet vanzelf. Jij handelt het af, en terugbetalen moet binnen 14 dagen.

Een app kiezen

In de Shopify App Store staan meerdere apps voor de herroepingsknop. Kies er een die werkt voor gasten, een aparte bevestigingsstap heeft, een mail met datum en tijd stuurt en Nederlandse teksten heeft. Kijk ook waar de app gegevens opslaat.

Controleer daarna zelf

1. Plaats een testbestelling als gast, zonder account.
2. Vind de knop vanaf elke pagina, ook op je telefoon, zonder in te loggen of te zoeken.
3. De knop heet "Herroep hier de overeenkomst" of iets dat even duidelijk is. Niet "Contact" of "Retourneren".
4. Na het invullen volgt één aparte bevestigingsknop, zonder enquête, vinkjes of aanbiedingen.
5. De klant krijgt direct een mail met wat hij invulde en de datum en tijd. Kijk ook in de spammap.
6. Het modelformulier voor herroeping blijft ook beschikbaar; de knop komt erbij, niet in de plaats.

Veelgestelde vragen

Heeft Shopify een ingebouwde herroepingsknop?

Niet als aparte knop. Shopify biedt zelfbediening voor retouren en annuleringen, die je zo kunt inrichten dat je een eind komt. Veel winkels vullen dat aan met een app.

Moeten gasten ook kunnen herroepen?

Ja. Je mag inloggen vragen om iemand te herkennen, maar niet eisen dat de klant eerst een account aanmaakt.

Wat als ik het niet goed regel?

De bedenktijd kan dan tot 12 maanden langer worden, en de ACM kan boetes opleggen.

Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Platforms passen hun functies regelmatig aan: controleer de actuele instellingen in je eigen beheeromgeving. Laatst nagekeken: oktober 2026. Lees ook wat de wet precies vraagt.